昆山律师接待客户通常有哪几步？

对于一个案件，首先是案件来源，不论案件从哪来的，首先就是要联系律师，联系对接就要咨询。就是下面第一个问题。

一、咨询

咨询来源：电话咨询、微信咨询、微博咨询、中顾网、华律网、法律问答等各种网络开发网络推荐来的。还有熟人介绍的，同事介绍的，另外就是熟人转介绍的人，除了熟人就是不熟的人！

原则：1、不见面不详谈。

2、不见面不报价。

3、律师要主导 变被动为主动。

也就是说，不论何种方式，基本都是客户打来这通电话。虽然是客户主动打的，但是要让他变成被动，你要了解你想了解的东西。了解了才知道在不在自己专业范围内，在不在自己认知范围内，能不能解答。

不论是否是案件，能不能成案，有没有价值，只有条件具备，尽量都把客户约到律所。

如果跟别人合作，还要在电话里头给客户推介主办律师。

二、预约

掌握了三个原则，1、不见面不详谈。2、不见面不报价。3、律师变被动为主动。电话里了解到是什么事，预约了来律所，然后就是第三个面谈了。

三、面谈接待（非常重要）

面谈原则：等、探测、掌握主动权、体现专业、认真分析、不承诺、不保证、取得信任在先、报价在后。

面谈接待分为：接待前、接待中、接待后。

面谈前的准备：知识的储备、案例的储备、形象的准备、约合作对象等。

接待前的准备由助理或者辅办律师负责：知识、形象、茶水、会议室预定等。

没有助理，找律师搭档，做配合，做辅助工作，要具备合作的意识，广泛合作。

形象的准备：在我眼里刑事律师并不是商务律师，并不需要真的像个生意人一样西装笔挺。

客户选择律师：不在于外表，不仅仅在于外表。客户看重的重要的是能力，是分析问题、解决问题的能力。只要信任，啥都没问题，

刑案的关键还是在于律师的能力。

对于助理，还是要重视形象，最好是职业装。符合自己的身份、助理定位。也能跟主办律师有个区别。

客户到了接待中分为：前期接待、中期接待、后期接待。

前期接待完全由助理负责、中期接待由主办律师负责、后期接待由助理负责。

守时问题：主办律师不需要守时，但是助理和辅办律师要守时。

前期接待的任务：了解案件、了解客户、介绍律所、介绍成功案例、推介主谈律师、介绍自己、介绍部门等。

了解委托人、了解客户及嫌疑人的工作等、客户面谈人跟嫌疑人什么关系？客户对主办律师是否有过了解？（有些律师让客户对他无从了解！百度百不着、搜狗搜不着，微信设置三日可见。律师是一个销售，得展示）。

面谈目的，是发泄，是情感，是咨询还是委托。

客户是否多方咨询过，是否过来相互比较的。

了解案件，总结重点，告知主谈律师。

中期接待：主办负责，助理辅办律师、案源律师配合。特别重要，靠能力信任后报价。

主办关键字：探测实力、了解案件、掌控节奏、取得信任、引导消费、主导价格。

在了解案件掌握节奏处，助理和主办有个区别，助理、新律师自己接待客户时，不要打断客户，要耐心听，主办、老律师就是主导，不能让客户不着边际的东拉西扯。当然也是随机应变、仁者见仁的问题。

助理需要：认真听仔细记、注意细节、主要是学习、稍作补充、多思考。助理要记住自己的定位是助理、辅办的、辅助的，中期接待最重要的环节，最要紧的事：好好分析，充分展示，取得信任。

跟客户之间可能就是这一次短暂的接触机会，在这一次短暂的接触机会中，一定要给客户充分的展示自己。

四、报价

（一）委托人、客户请律师考虑什么重要的因素？

比如：作为律师的你自己犯罪了，你要请律师，你请什么样的律师？你考虑什么因素？也就是你请谁或者想请谁作为你的律师？为什么请他？

对比一下，客户请律师请什么样的？为什么请你？其实是一样的。

1、律师的专业程度

2、自身的支付能力

客户考虑的就是：花这么多钱，值不值。

3、其他。有的就是碍于各种面子，随便找个律师就是完任务。

（二）报价的前提

报价的前提是信任，在客户主动询问价格后才能顺理成章的引出报价。

（三）报价的要点

1、不主动报价、不着急报价，信任在先、报价在后。

2、高保报价、镇住客户、我们律师值这个价。建议法院辞职的某律一个案件超过年收入。

3、不低价恶性竞争。段位不一样，内心有个起步价。

4、不主动降价。

5、不大幅度降价。

报价要：有自信，有底气，不在乎（成功没有绝对）

三无主义：无原则、无底线、无标准，不能没有节操。

（四）报价考虑的要素

明要素：案件复杂难易程度、工作量大小、客户期望值、律师办理大概可取得的效果或者可以努力的方向、律师个人的段位（律师的名气）等

案件挑战性大、工作量大、客户期望值很高、案件有办理的价值、律师办理大概可取得的好的效果或者好的方向、又是有名气的律师或者成功案例不少的专业律师、专业优势突出的律师，报价自然要高。反之，报价少一些。

暗要素

报价要借势：平台、主任、团队、老师、同事、成功案例、类似案例（招投标时素材）

（五）分类报价

根据助理、主办律师探测到的情况，尤其是经济情况，或者案件有没有什么价值（比如盗窃电动车被抓现行，认罪认罚的）进行分类报价，供客户选择。

（六）讨价还价的策略

报价后分：不讨价还价的（很少）、讨价还价的（一般都会）。

还分：讨价还价一轮后当即成交的、讨价还价一轮后没有当即成交的，需要有讨价还价的策略和将来的回访。

讨价还价的策略

1、不妥协、不主动降价

2、严禁无底线的大幅度降价

3、客户反报价

4、灵活运用分期付款方式

5、寻找降价理由、辅助工作助理做、限制会见次数、客户分担必要工作，搜集证据、调查取证、民事案件客户自己跑腿立案送材料等工作

6、案源人配合

7、照顾价，按照顾问单位八折优惠

8、必要时半风险代理（民事案件常用、刑事案件变通适用，最后一笔费用约定一审判决后缴纳或者37天后缴纳等）

9、先代理一个阶段，检验律师。

10、其他

建议客户：货比三家，不找最贵的、不找最便宜的，找一个最合适的，门当户对的。

叮嘱客户：记住不要着急，要找专业的、信任的，不能病急乱投医；也不要随便相信有关系的、打包票的。

五、回访

面谈后的回访，分情况、分时间节点回访、有技巧的回访、不硬回访、再次被预约面谈。

回访分为：客户再次主动联系我方律师、我方主动联系客户。

回访的目的是是成交。

六、风险

1、不承诺，不保证，不吹牛关系，不行贿

2、做好有利的接待笔录，防范律师风险的（比如会见笔录、开庭笔录都是选择性的记录，记录重点）

3、告知案件可能的风险

4、告知收费的理由、会见的理由、律师的工作内容、确定案件直接对接人

5、告知二审一般可能不开庭的情况

6、注意委托人的身份（同案犯、老板咨询风险）（自首、串供）

7、确认委托人签字问题、确认之前是否有律师

8、禁止私自收费

9、涉黑涉恶案件备案

10、审查律师费的来源

把接待客户与客户谈案的过程当作一场博弈，当作客户都在偷偷的全程录音录像。做好接待笔录，防范律师风险。

律师接待谈案收费，跟开拓案源一样的重要，是不少律师们的薄弱环节。也是仁者见仁，智者见智的话题，今天分享一些思路，也许能产生共鸣，会有更多思考，仅供借鉴参考、批评指正。

昆山律师接待客户通常有哪几步？ 一般有6个要点。