答:
消费者在参加社区团购时,可能面临的法律风险主要体现在以下四方面:一是违约风险。部分消费者在未充分了解商品信息,不清楚团购规则、社区防控政策、物业管理规定的情况下匆忙下单;疫情期间的道路管控措施也可能影响物流的预计到达时间。这些均可能导致后续合同无法正常履行或实现合同目的,产生违约风险。二是权益受损风险。部分不法经营者利用消费者囤货心理,借助团购平台等售卖假冒伪劣、不符合产品质量标准和食品卫生标准的商品,可能对消费者权益造成损害。三是维权风险。现阶段团购信息来源良莠不齐,个别团长资格审查机制缺位,消费者收货后未达心理预期的结果时常发生,而消费者往往难以搜集交易对手、团长的详细信息或收集详细的交易证据,导致维权难度增加。四是个人信息泄露风险。消费者参团时,往往需要提交住址、联系电话、姓名等个人信息,一旦外泄可能给不法分子以可乘之机。
针对以上风险,建议消费者从以下四方面作好风险防范:一是甄别团购信息。优先选择政府保供单位、品牌商或能确认产品可靠来源、个人信息可查的团长推出的社区团购。二是理性审慎下单。下单前确认商品配送范围、了解社区防控措施及物业规定,看清商品规格、品牌信息,对商品有任何疑问提前联系团长进行确认,做到有疑问不下单、无需求不囤货。三是注意留存证据。当收到商品存在缺斤少两、实物与宣传不符、假冒伪劣等问题时,应第一时间通过拍照、录像等方式锁定商品状况,及时沟通确认问题原因,为后续依法维权保存证据。四是团结互助形成合力。疫情期间的社区团购具有频次高、受众广、金额小的特点,如遇经营者、团长拒绝处理问题情形,可主动联系其他团友形成后续维权合力。
相关法条:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。(源自中国上海司法智库)