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昆山律师接待客户通常有哪几步?

发布日期:2020-07-25

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对于一个案件,首先是案件来源,不论案件从哪来的,首先就是要联系律师,联系对接就要咨询。就是下面第一个问题。

一、咨询

咨询来源:电话咨询、微信咨询、微博咨询、中顾网、华律网、法律问答等各种网络开发网络推荐来的。还有熟人介绍的,同事介绍的,另外就是熟人转介绍的人,除了熟人就是不熟的人!

原则:1、不见面不详谈。

2、不见面不报价。

3、律师要主导 变被动为主动。

也就是说,不论何种方式,基本都是客户打来这通电话。虽然是客户主动打的,但是要让他变成被动,你要了解你想了解的东西。了解了才知道在不在自己专业范围内,在不在自己认知范围内,能不能解答。

不论是否是案件,能不能成案,有没有价值,只有条件具备,尽量都把客户约到律所。

如果跟别人合作,还要在电话里头给客户推介主办律师。

二、预约

掌握了三个原则,1、不见面不详谈。2、不见面不报价。3、律师变被动为主动。电话里了解到是什么事,预约了来律所,然后就是第三个面谈了。

三、面谈接待(非常重要)

面谈原则:等、探测、掌握主动权、体现专业、认真分析、不承诺、不保证、取得信任在先、报价在后。

面谈接待分为:接待前、接待中、接待后。

面谈前的准备:知识的储备、案例的储备、形象的准备、约合作对象等。

接待前的准备由助理或者辅办律师负责:知识、形象、茶水、会议室预定等。

没有助理,找律师搭档,做配合,做辅助工作,要具备合作的意识,广泛合作。

形象的准备:在我眼里刑事律师并不是商务律师,并不需要真的像个生意人一样西装笔挺。

客户选择律师:不在于外表,不仅仅在于外表。客户看重的重要的是能力,是分析问题、解决问题的能力。只要信任,啥都没问题,

刑案的关键还是在于律师的能力。

对于助理,还是要重视形象,最好是职业装。符合自己的身份、助理定位。也能跟主办律师有个区别。

客户到了接待中分为:前期接待、中期接待、后期接待。

前期接待完全由助理负责、中期接待由主办律师负责、后期接待由助理负责。

守时问题:主办律师不需要守时,但是助理和辅办律师要守时。

前期接待的任务:了解案件、了解客户、介绍律所、介绍成功案例、推介主谈律师、介绍自己、介绍部门等。

了解委托人、了解客户及嫌疑人的工作等、客户面谈人跟嫌疑人什么关系?客户对主办律师是否有过了解?(有些律师让客户对他无从了解!百度百不着、搜狗搜不着,微信设置三日可见。律师是一个销售,得展示)。

面谈目的,是发泄,是情感,是咨询还是委托。

客户是否多方咨询过,是否过来相互比较的。

了解案件,总结重点,告知主谈律师。

中期接待:主办负责,助理辅办律师、案源律师配合。特别重要,靠能力信任后报价。

主办关键字:探测实力、了解案件、掌控节奏、取得信任、引导消费、主导价格。

在了解案件掌握节奏处,助理和主办有个区别,助理、新律师自己接待客户时,不要打断客户,要耐心听,主办、老律师就是主导,不能让客户不着边际的东拉西扯。当然也是随机应变、仁者见仁的问题。

助理需要:认真听仔细记、注意细节、主要是学习、稍作补充、多思考。助理要记住自己的定位是助理、辅办的、辅助的,中期接待最重要的环节,最要紧的事:好好分析,充分展示,取得信任。

跟客户之间可能就是这一次短暂的接触机会,在这一次短暂的接触机会中,一定要给客户充分的展示自己。

四、报价

(一)委托人、客户请律师考虑什么重要的因素?

比如:作为律师的你自己犯罪了,你要请律师,你请什么样的律师?你考虑什么因素?也就是你请谁或者想请谁作为你的律师?为什么请他?

对比一下,客户请律师请什么样的?为什么请你?其实是一样的。

1、律师的专业程度

2、自身的支付能力

客户考虑的就是:花这么多钱,值不值。

3、其他。有的就是碍于各种面子,随便找个律师就是完任务。

(二)报价的前提

报价的前提是信任,在客户主动询问价格后才能顺理成章的引出报价。

(三)报价的要点

1、不主动报价、不着急报价,信任在先、报价在后。

2、高保报价、镇住客户、我们律师值这个价。建议法院辞职的某律一个案件超过年收入。

3、不低价恶性竞争。段位不一样,内心有个起步价。

4、不主动降价。

5、不大幅度降价。

报价要:有自信,有底气,不在乎(成功没有绝对)

三无主义:无原则、无底线、无标准,不能没有节操。

(四)报价考虑的要素

明要素:案件复杂难易程度、工作量大小、客户期望值、律师办理大概可取得的效果或者可以努力的方向、律师个人的段位(律师的名气)等

案件挑战性大、工作量大、客户期望值很高、案件有办理的价值、律师办理大概可取得的好的效果或者好的方向、又是有名气的律师或者成功案例不少的专业律师、专业优势突出的律师,报价自然要高。反之,报价少一些。

暗要素

报价要借势:平台、主任、团队、老师、同事、成功案例、类似案例(招投标时素材)

(五)分类报价

根据助理、主办律师探测到的情况,尤其是经济情况,或者案件有没有什么价值(比如盗窃电动车被抓现行,认罪认罚的)进行分类报价,供客户选择。

(六)讨价还价的策略

报价后分:不讨价还价的(很少)、讨价还价的(一般都会)。

还分:讨价还价一轮后当即成交的、讨价还价一轮后没有当即成交的,需要有讨价还价的策略和将来的回访。

讨价还价的策略

1、不妥协、不主动降价

2、严禁无底线的大幅度降价

3、客户反报价

4、灵活运用分期付款方式

5、寻找降价理由、辅助工作助理做、限制会见次数、客户分担必要工作,搜集证据、调查取证、民事案件客户自己跑腿立案送材料等工作

6、案源人配合

7、照顾价,按照顾问单位八折优惠

8、必要时半风险代理(民事案件常用、刑事案件变通适用,最后一笔费用约定一审判决后缴纳或者37天后缴纳等)

9、先代理一个阶段,检验律师。

10、其他

建议客户:货比三家,不找最贵的、不找最便宜的,找一个最合适的,门当户对的。

叮嘱客户:记住不要着急,要找专业的、信任的,不能病急乱投医;也不要随便相信有关系的、打包票的。

五、回访

面谈后的回访,分情况、分时间节点回访、有技巧的回访、不硬回访、再次被预约面谈。

回访分为:客户再次主动联系我方律师、我方主动联系客户。

回访的目的是是成交。

六、风险

1、不承诺,不保证,不吹牛关系,不行贿

2、做好有利的接待笔录,防范律师风险的(比如会见笔录、开庭笔录都是选择性的记录,记录重点)

3、告知案件可能的风险

4、告知收费的理由、会见的理由、律师的工作内容、确定案件直接对接人

5、告知二审一般可能不开庭的情况

6、注意委托人的身份(同案犯、老板咨询风险)(自首、串供)

7、确认委托人签字问题、确认之前是否有律师

8、禁止私自收费

9、涉黑涉恶案件备案

10、审查律师费的来源

把接待客户与客户谈案的过程当作一场博弈,当作客户都在偷偷的全程录音录像。做好接待笔录,防范律师风险。

律师接待谈案收费,跟开拓案源一样的重要,是不少律师们的薄弱环节。也是仁者见仁,智者见智的话题,今天分享一些思路,也许能产生共鸣,会有更多思考,仅供借鉴参考、批评指正。

昆山律师接待客户通常有哪几步? 一般有6个要点。

本文出自 大理寺刑辩中心 ,原文链接:https://www.91lvshi.cn/202007/247.html 。如若转载请注明出处。

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